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サポート情報・Ｑ＆Ａ
更新日：19/04/15

対象	Jソウル9
環境	OS＝Windows 7（64bit/32bit）、Windows10（64bit/32bit） Word＝2010、2013、2016、2019
原因	1.Wordの設定 　2.Windows内のWordのアドイン設定ファイルの破損 　3.Wordテンプレートの破損 上記が原因で異常が発生していると推測されます。 Wordの設定確認、Wordアドインのフォルダの中の掃除、Wordテンプレートの修復などを案内します。
解決方法 はじめに	■■ファイルの表示 ＜はじめに＞ (1) [スタート]ボタンの上で右クリックし、 Windows7の場合「エクスプローラを開く(P)」、Windows 10の場合「エクスプローラ(E)」をクリックし起動してください。 (2) [Windows7の場合] �@エクプローラ画面が表示されたら、キーボードの左[Alt]キーを１回押すとウィンドウのメニューが表示されます。 �Aウィンドウのメニュー[ツール]−[フォルダ オプション]をクリックし、 「フォルダオプション」ダイアログの[表示]タブの[詳細設定] で[すべてのファイルとフォルダを表示する] を選択し、また、 [登録されている拡張子は表示しない]のチェックを外してください。 �B[OK] ボタンをクリックします [Windows10の場合] �@エクプローラ画面が表示されたら、メニューバー[表示]の[隠しファイル]のチェックを外してください。 �A[OK] ボタンをクリックします ※この設定は、作業終了後に元に戻してOKです。
解決方法 1	■Word2010、2013、2016、2019での手順 (1) [ファイル]-[オプション]-[アドイン]をクリックしてください。 (2) 一番下の[管理]を、「使用できないアイテム」に（▼の中から選択して）変更後、「設定」ボタンをクリックしてください。 (3) [使用できるようにするアイテムを選択してください。]一覧の中にJソウル9のアドインがあれば選択し、「有効にする」ボタンをクリックしてください。 上記で復旧されない場合は下記の手順におすすみください。
解決方法 2	■Word2010,2013、2016、2019での手順 作業中、Wordは指定した時以外は終了した状態で行ってください。 (1) Jソウル9のWordへのアドイン設定を解除してください。 ※[スタート]−[すべてのプログラム]−[Jソウル9]−[Jソウル9アドイン設定]の順にクリックし、「Jソウル9アドイン設定」ダイアログのWordに入っているチェックボックスのチェックが入ってる箇所をクリックしてチェックを外してから[設定]ボタンをクリックして解除します。解除後、[閉じる]ボタンをクリックしてダイアログを閉じます。 (2) ファイル管理ソフトの「エクスプローラ」を起動します。 ※[スタート]の上で右クリックし、Windows7ご利用の場合は[エクスプローラーを開く(P)]をクリックしWindows10ご利用の場合は[エクスプローラ(E)]をクリックして起動します。エクスプローラ起動直後、カーソルは左画面の「スタート メニュー」にあります。 (3) Wordのアドイン設定ファイルを置いておくフォルダにカーソルを移動します。 Jソウル9のアドイン設定ファイル「WordJSV9.DOT」の置かれている「STARTUP」フォルダ（隠しフォルダ）に移動します。 フォルダの移動先のパス名 [Windows7の場合] C:\Users\（Windowsのログインユーザー名） \AppData\Roaming\Microsoft\Word\STARTUP 上記は、(2)で表示したエクスプローラ内のCドライブをクリックし、ユーザー（USERS）をクリックし、Windowsのログインユーザー名をクリックしという流れで「STARTUP」フォルダを表示してください。 [Windows10の場合] C:\Users\（Windowsのログインユーザー名） \AppData\Roaming\Microsoft\Word\STARTUP　です。 (4) 手順(1)の操作でJソウル9のアドイン設定は解除されていますので、「STARTUP」フォルダの中は他社アドインが導入されていない場合は空の状態です。設定した覚えの無いファイルや破損ファイル（半透明のファイル名、＄や~チルダがついたファイル等）がある場合は削除して空の状態にしてください。 (5) Wordのテンプレートを修復します。 移動先は「Templates」フォルダです。 フォルダの移動先のパス名は [Windows7の場合] C:\Users\（Windowsのログインユーザー名） \AppData\Roaming\Microsoft\Templates [Windows10の場合] C:\Users\（Windowsのログインユーザー名） \AppData\Roaming\Microsoft\Templates 「Templates」フォルダの中には「Normal.dot(m)」ファイルがある状態が通常の状態です。 ＄マークや〜マークがついた淡い色のファイルがあれば破損したテンプレートです。削除してください。 破損ファイルがあった場合は削除してから「Normal.dot(m)」を「oldNormal.dot(m)」というように名前を一時的に変更します。 (6) [スタート]メニューからWordを起動してください。(※ファイルを直接ダブルクリックしてWordを起動しないでください。） Wordが起動して白紙の画面が表示されたらそのまま文書を保存せずにWordを終了してください。 (7) 開いたままの「Templates」フォルダの中を見てください。 Wordを起動して終了した後に新たに「Normal.dot(m)」というファイルが作成されています。 「Normal.dot(m)」が作成されていたら予備においてある「oldNormal.dot(m)」は削除してください。 (8) Jソウル9のWordへのアドイン設定を行ってください。 ※[スタート]−[すべてのプログラム]−[Jソウル9]−[Jソウル9アドイン設定]の順にクリックし、「Jソウル9アドイン設定」ダイアログのWordにあるチェックボックスをクリックしてチェックが入ってる状態で[設定]ボタンをクリックして設定します。操作後、[閉じる]ボタンをクリックしてダイアログを閉じます。 (9) Wordを起動してアドイン翻訳の一連のボタンが表示されるか確認してください。表示された場合は、Wordと「エクスプローラ」を終了します。 ※アドイン翻訳の一連のボタンが表示されない場合、手順(10)の操作を行ってください。 (10) Wordを終了してください。 「エクスプローラ」のでの操作に戻りますので。Wordを終了した状態の「STARTUP」フォルダの中を再度確認してください。手順(8)でJソウル9のWordへのアドイン設定が完了していますので、Jソウル9のアドイン設定ファイル「WordJSV9.DOT」が入っている状態になっています。 「STARTUP」フォルダの中にある「WordJSV9.DOT」のファイル名を「WordJSV9b.DOT」とファイル名を変更してください。 ※正常なファイル名で読み込めなくなっているアドイン翻訳の設定ファイルを名称変更すると正常に動作するようになります。ただし、ファイル名を変更する際には拡張子と呼ばれる後半3文字「．DOT」の部分は改名しないでください。 Wordを起動してアドイン翻訳のツールバーボタンが表示されるか確認してください。表示された場合は、すべてのウィンドウを閉じます。